我们看到，有些企业有着一些独特的、持久的、主要的特征，并且向顾客提供着有吸引力的、有意义的社会身份和形象。与这种企业保持长期的关系，会帮助顾客对自己的身份进行定义；顾客在购买和使用企业产品或服务时，发现了自己与企业在身份上的相似性或一致性，由此产生了对企业的认同。比如追求品质、品位的顾客到北京燕莎商城、北京当代商城这样的高端百货购物，个人会感知到个人身份与商城身份的相似性，就容易产生对商城的认同。
但是，这种认同不同于品牌认同，因为品牌只是产品的象征，而品牌身份也是有别于企业身份的，比如香烟品牌万宝龙与菲利普莫里斯公司之间是有差异的，二者的身份特征完全不同。品牌身份表达的是有关于具体产品的，而企业的身份特征则更多的是组织文化、组织价值观念等重要的、持久的、独特的特征，是那些能把特征组织与其他组织区别开的一些基本特征，比如索尼公司的创新和品质可靠性，苹果公司的创新身份，IBM公司的稳重身份，会使他们的顾客对自己的身份产生类似的感觉。根据概念内涵，当顾客感知到他的个人概念（个人身份特征）的某些方面与这家企业的身份具有重合时，就产生了认同的感觉。